業者の対応に不満
kyoto-assist@事務所にて
こんにちは、プランナーノリコです。
実は最近、部屋探しのお手伝いをしました。
友人が「引っ越しを考えているので、一緒に探して」との連絡があり、ともかくカフェで会おうということに。
タブレットを見ながら、とりあえず希望の条件を聞き出しました。
友人いわく、
「家具や家電を揃えたいから、とにかく費用を安く」
というのが希望でした。
「あと、仕事場が近鉄沿線なので、自宅も近鉄沿線がベスト」
と。
私が、「駅からの距離は？」
と尋ねると、
「15分くらいなら、歩ける」
というので、その辺りで検索することに。
友人が今まで住んでいたのは、京都市内のど真ん中。
まあまあ便利なところです。
なので基本、電車と歩きが移動手段です。
でも、実家のご両親がそろそろ年配になってこられたので、実家の近所に住もうかと考えている最中でした。
「部屋もとりあえず寝られれば文句はない。贅沢は言わない。」
と言っていたのに、いざ探し始めると、
「オートロックはあった方がいいなぁ」とか「洗濯機は室内における部屋で」とか「防犯面を考えると２F以上の部屋で」とか、どんどん条件が増えていきます。
こちらも、気持ちは分かるので、「ふんふん」と言って、条件を追加します。
そんな、条件をクリアできた部屋が、何軒かピックアップされました。
その中で、
「まぁ、これなら納得できるし、いいんじゃないかな」
とお目にかなった部屋が出てきました。
私からするとそこそこお高めな家賃ですが、彼女にとっては納得できる範囲内だそうで、
「では、仲介業者に連絡を」と携帯を取って、「中を見たいのですが」と電話をかけました。
その部屋は、いわゆる分譲マンションの1室を賃貸にされてるお部屋でした。
仲介業者の方が
「鍵の手配等がありますので、折り返しご連絡させて頂きます。」
と言われたので、
「分かりました。お願いします。」
と言って、電話を切りました。
しばらく、雑談でもして時間をつぶしていたら、そのうちかかってくるんだろうと、二人でコーヒーを飲みながら待っていました。
なのに、何時間たっても折り返しの電話がかかってこない。
「鍵の手配ってそんなかかるの？」
と、ちょっとイラっとして、二人で「どうなってんの？」と愚痴を言い始めたのですが、それでも電話がかかってこない。
しびれを切らした友人が、
「あの件はどうなってます？」
とこちらから連絡しました。
すると、その担当者が「実は鍵が今どこにあるのか、まだわからないんです」と。
「へ？」と聞くと、
「向こうの担当者と連絡がつかなくて。事務員の方に聞いても、分からないと…」
「ちょっと待って？そんな担当者、大丈夫？」
と思ってしまいますし、
「そもそも、それならそれで、『～～こういう事情で、お返事が遅くなりますので、大丈夫ですか？』とか、『まだ、連絡がつかないんですが、連絡がつき次第すぐに連絡をしますので』とか、連絡してきたらいいやん。」
と、なんだか持って行きようのない思いがあふれてきた友人は、
「もういいです。他の部屋を探しますから…」
と、イライラしていました。
そりゃ、そうですよね？
募集がインターネットに出ているので、すぐにこちらは部屋の中が見てみたいんですよ。
なのに、本気で貸す気があるのだろうか、と疑いたくなるような感じ。
それで、違う仲介業者に連絡をしてみました。
担当者が変わったとて、相手の担当者に連絡がつかないのは分かっているので、今度は逆に「この担当者は、どうするだろうか？」と、品定めです（笑）。
でも、その担当者は20分そこそこで、すぐに連絡をくれました。
内情は分かっているので、こちらも「それなら、連絡が取れたら、明日にでも連絡をください」と言って、切りました。
このやり取りを見ていて、自分自身も気を付けないと、と気を引き締めるきっかけになりました。
私としては、いい経験をさせてもらえた気がします。
やはり、スタッフで連携を取って情報を共有したり、相手の気持ちになって、細やかな対応をするって必要ですよね。
あなたは、入居者希望者からの問い合わせに、すぐに対応していますか？
プランナーノリコ
