反省とその後について（今日は賃貸の話はありません）

＠オフィスにて

 

いろいろと重なり、スッキリしたくて髪を切ったら、「えっ」って反応が多い岸下です。

 

そんなに切りすぎた？

もし、印象的にも切りすぎて、似合っていないなら…

と言っても切ってしまったものは、仕方ない。

 

周りの印象でも、伸びるまでは、今までとは違うスタイリングをしてみようと思います。

それが、その後の対応というか。

 

実は、今日の朝一に、残念な連絡を受けました。

残念の前に、相手の方に、そういう電話をさせてしまったことが、本当に申し訳ない…

 

そのお客様のご自宅のお風呂ですが、以前により、様々気になる・気に入らないことが年々積み重なっていらっしゃいました。

気になることっていうのは、気にし始めると止めることが出来ないですよね。

そのお客様も同じで、「この際、お風呂を入れ替えよう」と、工事のご注文を頂きました。

 

今までも、たくさんお世話になってきたお客様。

次こそは、現時点で満足いくものにしていただこう！と一緒にショールームにいくなど、お客様と一緒に作り上げてきた、今回のこの工事。

 

お客様自身からも、すごく楽しみにされていらっしゃったことは、何回もお聞きしていました。

 

そして、いざ、工事スタート。

 

解体からスタートし、順調にUBの組立も終わり、あとは仕上げのクロス張替えだけですねって段階で発生しました。

 

そのお風呂は、2階に設置されていたのですが、その下の1階に水漏れが発生したのです。

その1階は、玄関になってらおり、そこが水浸しだったそうです。

 

お施主様が気付かずにスリッパを履くと、びちゃっと濡れるほど、結構な水が溜まっていたそうです。

話すたびに、申し訳なく思います。

 

私が現地に行った際も、天井に水の雫が残っていました…

朝の連絡を受けた時点で、すぐさま、その現場に入ってくれた職人たちに、至急連絡を入れ、今回の施工に関する職人たちが、現場に駆け戻ってくれました。

 

原因究明のため、UBのお湯・水・追炊き配管の接続部を調べたり、一部、壁を破って排水を調べたり。

で、色々調べた結果、原因は排水の接続に関する施工不良でした。

 

その部分は、最重要な施工箇所の一つのため、UBを施工した職人も、念入りに施工写真を撮ってありました。

 

確かに施工した写真ですが、撮影は一方向のみ。

ただ、職人も皆、私も一様に、なぜ外れた？という内容。

ボンドで圧着してあるのに、そんな簡単に抜けるの？という感じです。

 

UB施工後、24時間は入浴が出来なかったので、その排水管には水は流れていないから、接着には絶好の状態のはず。

でも、不思議なことに、接着されずに外れていた。

でも、施工部材から読み解くに、やはり施工不良です。

 

やってしまったことには、変わりない。

 

その排水部分を復旧・接続を行い、排水も無事流れていくようになりました。

変な話、クロス工事が、連続工程に入れられなかったので、一部破った壁も、クロス工事で綺麗に収めることができるのが、救いでした。

 

ともあれ、誠心誠意、対応させて頂くしかない。

「誰も、やろうと思ってミスする訳じゃないから」

と笑顔で許してくださるお客様に、本当に感謝です。

 

しかも、帰りにお土産まで頂きました。

また、すぐ対応してくれた職人たちにも感謝です。

 

ともかく、お客様のお気持ちが最優先。

さぁ、明日も、出来る限りの対応を、精一杯やらせて頂こう！

 

 

―岸下 大輔